Procedura reklamacyjna – www.robolux.pl

1. Większość oferowanych Produktów posiada gwarancję autoryzowanego serwisu gwaranta (producenta, importera lub dystrybutora).
2. Problemy techniczne mogą być rozwiązane przez autoryzowane placówki serwisowe na terenie Polski, których adresy znajdują się na karcie gwarancyjnej i/lub na stronie internetowej gwaranta.
3. Zobowiązanie gwarancyjne producenta, importera lub dystrybutora nie ogranicza żadnych ustawowych uprawnień Nabywcy (Klienta), w tym, z tytułu rękojmi.
4. Klient ma możliwość zgłoszenia reklamacji. Klient ma do wyboru dwa rodzaje zgłaszanej reklamacyjnego: z tytułu gwarancji (o ile została udzielona) lub rękojmi (niezgodności produktu z umową).
5. Klient w przypadku stwierdzenia wady objętej uprawnieniami z rękojmi lub wady objętej gwarancją, może zgłosić odpowiednie żądanie wybierając jeden z możliwych kanałów: drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@robolux.pl, listownie lub osobiście: ROBOLUX Centrum Robotów Koszących, ul. E. Borowskiego 27/1, 66-400 Gorzów Wlkp.
6. Wiele spraw, można rozwiązać bez konieczności wysyłania Towaru. Pomoc zdalna odbywa się pod nr telefonu: +48 727 440 475 lub poprzez pocztę elektroniczną: biuro@robolux.pl
7. Wraz z reklamacją, Klient dostarcza do siedziby Sprzedawcy: Reklamowany Produkt, Kopię lub oryginał faktury lub paragonu albo inny dowód zakupu, Do Produktu należy dołączyć dokładny opis wady wraz z podaną informacją kiedy (w jakiej sytuacji) dana wada występuje; umożliwi to szybszą diagnozę wady i realizację danej reklamacji. Dodatkowo Klient powinien określić swoje oczekiwania reklamacyjne, Dane Klienta: imię i nazwisko, adres e-mail, telefon, adres do korespondencji tradycyjnej.
8. Przesyłany Produkt musi być kompletny tj. wraz ze wszystkimi otrzymanymi akcesoriami, które mogą być jedną z przyczyn nieprawidłowego jego funkcjonowania.
9. Wysyłając Produkt należy zadbać o prawidłowe jego zabezpieczenie – w tym celu najlepiej wykorzystać oryginalne opakowanie wraz z wypełnieniem zapewniającym bezpieczny transport. Gdy Klient wybierze zastosowanie opakowania zastępczego, ważne jest by gwarantowało ono odpowiednią ochronę Produktu przed uszkodzeniem podczas transportu. Zalecamy oklejenie opakowania odpowiednimi nalepkami wskazującymi na wrażliwość Towaru na wstrząsy np. „uwaga szkło”.
10. Sprzedawca w ciągu 14 dni od dnia żądania zawierającego reklamację, ustosunkuje się do reklamacji Produktu lub reklamacji związanej z realizacją Umowy sprzedaży zgłoszonej przez Klienta.
11. W przypadku, gdy Produkt dostarczony do Sprzedawcy nie uzasadnia realizacji żądania Klienta, a wada wynikła z winy Klienta, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego trybu postępowania z dostarczonym Produktu. W szczególności Sprzedawca – według wyboru Klienta – może dokonać naprawy dostarczonego Produktu na wyraźne zlecenie Klienta (naprawa pozagwarancyjna) oraz po uprzednim zaakceptowaniu przez Klienta kwoty naprawy i kosztów transportu bądź odesłać Produkt bez wykonywania dodatkowych czynności.
12. Ponosimy koszty transportu, jeśli reklamacja jest zasadna.